lntegrated Marketing Communication adalah salah satu cara yang efektif membangun citra perusahaan. Penggunaan humas yang baik, kata-kata bagus yang dibuat memang diperlukan untuk tampil baik di media umum. Namun dapat dipastikan bahwa pencitraan tersebut hanya akan berdampak sementara dan tidak berkelanjutan.
Integrated Marketing Communication dapat menjadi alat strategi yang efektif bagi perusahaan. Kanal-kanal komunikasi pemasaran, baik konvensional maupun digital, dan menyinergikan sesuai dengan perilaku konsumen dan kebutuhan pelanggan di tiap-tiap pasar, bisa menjadi salah satu jaminan mengecap manisnya citra perusahaan dimata pasar.
Dalam membangun citra perusahaan, sebuah perusahaan perlu melakukan pemilihan media. Tidak semua perusahaan menggunakan media yang sama untuk membangun citra perusahaan tersebut. Contohnya perusahaan B2C dan B2B menggunakan media yang berbeda. B2C berfokus menggunakan kanal media komunikasi. Baik konvensional, digital, ATL (Above The Line) dan BTL (Below The Line). Sedangkan B2B, anggaran akan lebih difokuskan pada kegiatan-kegiatan BTL yang memungkinkan pertemuan langsung dengan para konsumen dan klien untuk menjamin kerekatan hubungan dan keberlangsungan interaksi dalam jangka panjang.
Perusahaan yang menggunakan lntegrated Marketing Communication adalah perusahaan yang memiliki fokus untuk memenuhi kebutuhan informasi para pelanggan mereka - memahami bahwa setiap pelanggan berbeda dan mereka semua berhak mendapatkan informasi yang relevan dengan kebutuhan mereka.
Frontier Consulting Group mengemukakan ada 4 dimensi dalam kerangka kerja citra perusahaan. Dimensi-dimensi tersebut adalah dimensi kualitas (Q), dimensi performa (P), dimensi tanggung jawab (R), dan dimensi daya tarik (A).
Perusahaan harus mampu membuat konsumen puas. Karena saat konsumen puas dengan pelayanan yang diberikan, yang didapat adalah kepercayaan dari mereka.
No comments:
Post a Comment